病院のサービスってここまで違いが…

家族の事で大きな病院を訪れる機会がありました。山梨県内の大型病院を言われたのですが、交通が不便なこと、以前に良い思いが無かったことで、松本にある『相澤病院』を選択し、紹介してもらいました。距離は遠いのですが、時間的には比較的早くいける事。全国規模の病院評価でも常に上位である事で、興味があったのです。

行って驚いたのは、予想以上の大規模病院である事。表通りには面していないのですが、その周囲は見事にその病院のエリアになっていました。

明るく開放的なエントランスを入ると、多くのスタッフの方が立っていて、患者さん（付き添いの方を含め）を滞留しないように、すぐに声をかけて誘導しています。不自由な方へのサポートも早い。

受付も、一般再診から紹介状持参等に分かれており、動線がよく考えられています。

なんと言ってもスタッフの方への教育が徹底していることに驚きました。応対のレベル、姿勢がすごい。説明の内容も、非常にわかりよく、手続きの必要性なども丁寧に説明してくれます。

大病院と言えば、どことなく『どよーん』とした雰囲気があって、堅苦しくて、それだけで具合わるくなりそう…という感じがありましたが、そういった物が殆ど無く、非常に安心して任せられる…という雰囲気が満ちていました。

信州大学のお膝元で、すでに信州大学付属病院をしのぐ存在にまで成長したのには、こういった努力のたまものがある物だと驚きました。お世話になりたくないけど、ここなら良いかも…と思う病院でありました。

Comments

[投稿情報: Mukusan]

いつも質の高い情報有難うございます。この病院の患者データベースはすごいですね。全ての手術の実績、5年後生存率、ヘリコプターでの急患受入数までデータは全てオープン。それらは今後の治療に大いに役立つことでしょう。なかなか公開しない病院が多いなか強い自信と誇りを感じました。